律师事务所的客户，是个人当事人和企业客户：问怎么收费、能咨询吗、有专长吗、能委托吗。法律服务是“把一案权益都护得明白”的专业服务，客户问得细，是因为“服务与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。民商/刑事/行政案件、合同/劳动/婚姻家事、公司法/常年顾问、代写文书/谈判调解、在线咨询/预约面谈，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按时/按顾问）、影响价格的因素（案由、复杂程度、是否含差旅）、会员优惠说明，AI客服说明，引导咨询。

委托与流程要交代。咨询→评估→委托→签约→办案→结案的流程、资质/律师说明、风险告知说明、发票说明，AI客服按律所政策说明。

落地要点：案由和情况咨询前确认；涉及委托的，说明费用；价格以当日为准。

对律师事务所来说，AI客服就是“开案前的在线接待”。方向推得准、收费有依据、流程安排顺，当事人把一案权益托付给你，明白就从一次专业沟通开始。