凉茶铺的客人，是上火人群、街坊和代购客户：问有什么茶方、怎么收费、能调理吗、有包装吗。凉茶是“把一盅本草都熬得清苦”的传统养生，客人问得细，是因为“茶方与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。廿四味/夏桑菊/金银花、祛湿/降火/润喉茶、煲仔装/瓶装/袋装、龟苓膏/甜品搭配、批发/代煎服务，按茶方线整理；客人报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按瓶/按批发）、影响价格的因素（茶方、规格、是否含加料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导下单。

调理与售后要交代。到店/代煎流程、饮用/忌口说明、营业时段、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：茶方和数量下单前确认；涉及代煎的，说明时间；价格以当日为准。

对凉茶铺来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。茶方推得准、价格有依据、调理安排顺，街坊把一盅清苦托付给你，安心就从一次专业沟通开始。