铁板烧店的客人，是家庭聚餐、商务宴请和情侣约会：问有什么套餐、怎么收费、能预订吗、有包间吗。铁板烧是“把一餐烟火都做得精彩”的现场料理，客人问得细，是因为“套餐与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。牛排/海鲜/时蔬套餐、单点/拼盘/套餐线、自助/零点/包间、日式/法式铁板烧、会员/充值优惠，按套餐线整理；客人报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按套餐/按人/按包间）、影响价格的因素（套餐、人数、是否含服务）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预订。

预订与流程要交代。电话/在线预订→到店→入座→点餐→现烹→用餐的流程、营业时段、包间说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：套餐和人数预订前确认；涉及包间的，说明低消；价格以当日为准。

对铁板烧店来说，AI客服就是“开烹前的在线接待”。套餐推得准、价格有依据、预订安排顺，客人把一餐精彩托付给你，香浓就从一次专业沟通开始。