冰淇淋店的客户，是学生、亲子家庭和甜品爱好者：问有什么口味、怎么收费、能配送吗、有批发吗。冰淇淋是“把一勺清凉都尝得甜蜜”的夏日甜品，客户问得细，是因为“口味与价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。杯装/甜筒/华夫筒、水果/巧克力/抹茶系列、网红/季节限定款、家庭装/分享装、外卖/团购/批发供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按筒/按批发）、影响价格的因素（口味、规格、是否含配送）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。到店/外卖下单流程、配送范围/时间说明、融化/售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订；价格以当日为准。

对冰淇淋店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。口味推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一勺清凉托付给你，甜蜜就从一次专业沟通开始。