沉香店的客户，是香道爱好者、收藏买家和礼品客：问有什么产区、怎么收费、能品鉴吗、有鉴别吗。沉香是“把一缕香气都闻得悠远”的香道之选，客户问得细，是因为“产区与价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。惠安/星洲/海南沉香、手串/挂件/原材、线香/盘香/香粉、香炉/香道器具、品鉴/鉴别服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按克/按件/按套）、影响价格的因素（产区、结油度、是否含器具）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

品鉴与售后要交代。到店品鉴流程、鉴别/证书说明、存放/保养说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：产区和预算下单前确认；涉及鉴别的，说明依据；价格以当日为准。

对沉香店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。产区推得准、价格有依据、品鉴安排顺，香友把一缕悠远托付给你，雅静就从一次专业沟通开始。