皮草店的客户，是时尚消费者、送礼买家和收藏人群：问有什么款式、怎么收费、能保养吗、有定制吗。皮草是“把一冬温暖都穿得贵气”的高端服饰，客户问得细，是因为“皮料和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。貂皮/狐皮/兔毛大衣、短款/长款/拼接款、男装/女装/童装、围巾/帽子/披肩、定制/修改服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按款式/按定制）、影响价格的因素（皮料、工艺、是否含保养）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

保养与售后要交代。到店/线上下单流程、保养/存放说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：皮料和款式下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对皮草店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。款式推得准、价格有依据、保养安排顺，顾客把一冬温暖托付给你，贵气就从一次专业沟通开始。