开锁店的客户，是忘带钥匙的住户、换锁的家庭和锁具升级用户：问能开什么锁、怎么收费、能上门吗、要多久。开锁是“把一门安全都护得妥帖”的应急服务，客户问得细，是因为“锁型和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。防盗门/汽车锁/保险柜开锁、换锁芯/换锁体、智能锁安装/调试、配钥匙/门禁卡、锁具维修/保养，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按锁型/按项目）、影响价格的因素（锁型、时段、是否含上门）、会员优惠说明，AI客服说明，引导上门。

上门与流程要交代。电话/在线下单→上门→验明身份→开锁→结算的流程、到达时间说明、资质/备案说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：锁型和位置下单前确认；涉及换锁的，说明费用；价格以当日为准。

对开锁店来说，AI客服就是“开锁前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、上门安排顺，住户把一门安全托付给你，妥帖就从一次专业沟通开始。