香水店的客户，是时尚人群、送礼买家和香氛爱好者：问有什么香型、怎么收费、能试用吗、有推荐吗。香水是“把一袖气息都留得怡人”的品味之选，客户问得细，是因为“香调和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。淡香/浓香/中性香、花香/木质/柑橘调、男香/女香/沙龙香、礼盒/小样/套装、定制/刻字服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按套装/按定制）、影响价格的因素（品牌、香型、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

试用与售后要交代。到店试香流程、香调推荐说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：香调和场合下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对香水店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。香型推得准、价格有依据、试香安排顺，顾客把一袖怡人托付给你，品味就从一次专业沟通开始。