地毯店的客户，是家居业主、办公客户和酒店商户：问有什么款式、怎么收费、能定制吗、能上门铺装吗。地毯是“把一室温度都铺得柔和”的家居软装，客户问得细，是因为“材质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。客厅/卧室/书房地毯、羊毛/化纤/混纺材质、机织/手工/定制款、门垫/走廊毯/办公毯、批发/工程供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按块/按平米/按定制）、影响价格的因素（材质、尺寸、是否含铺装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

定制与售后要交代。咨询→量尺→选款→定制→铺装的流程、工期说明、清洗保养说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和材质下单前确认；涉及铺装的，说明费用；价格以当日为准。

对地毯店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。款式推得准、价格有依据、定制安排顺，业主把一室柔和托付给你，温暖就从一次专业沟通开始。