剧本杀的玩家，是年轻人、学生群体和团建队伍：问有什么剧本、怎么收费、能组队吗、有DM吗。剧本杀是“把一局角色都演得入戏”的社交娱乐，玩家问得细，是因为“剧本和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。本格/变格/情感本、欢乐/恐怖/阵营本、新手/进阶/硬核本、换装/实景/演绎、包场/拼车服务，按剧本线整理；玩家报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按人/按场/按包场）、影响价格的因素（剧本、时长、是否含换装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导组队。

组队与流程要交代。咨询→选本→组队→预约→到店→开局→复盘、营业时段、拼车说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：剧本和人数预约前确认；涉及拼车的，说明安排；价格以当日为准。

对剧本杀店来说，AI客服就是“开局前的在线接待”。剧本推得准、价格有依据、组队安排顺，玩家把一局入戏托付给你，沉浸就从一次专业沟通开始。