五金店的客户，是装修师傅、家庭业主和维修工：问有什么工具、怎么收费、能配送吗、有型号吗。五金是“把一工活计都备得趁手”的装修耗材，客户问得细，是因为“型号和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。螺丝/钉子/铰链、扳手/钳子/电钻、水管/龙头/阀门、油漆/胶水/工具、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按盒/按批发）、影响价格的因素（材质、规格、是否含配件）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、规格查询说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和规格下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对五金店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。工具推得准、价格有依据、配送安排顺，师傅把一工顺手托付给你，省力就从一次专业沟通开始。