粮油店的客户，是家庭主妇、食堂商户和餐饮老板：问有什么品类、怎么收费、能配送吗、有批发吗。粮油是“把一餐烟火都备得实在”的日常刚需，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。大米/面粉/杂粮、食用油/调味品、干货/蛋品/奶制品、礼盒/散装/批零、配送/团购服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按袋/按桶/按批发）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含配送）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、散装/称重说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对粮油店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，主妇把一餐实在托付给你，烟火就从一次专业沟通开始。