模型店的客户，是模型爱好者、收藏家和亲子家庭：问有什么模型、怎么收费、能定制吗、有代工吗。模型是“把一架细节都做得逼真”的收藏把玩，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。拼装模型/成品模型、高达/军模/车模、遥控车/船/飞机、改造/代工服务、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按代工）、影响价格的因素（品牌、比例、是否含代工）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

定制与售后要交代。到店/线上下单流程、代工/改造说明、补件/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和预算下单前确认；涉及代工的，说明工期；价格以当日为准。

对模型店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。模型推得准、价格有依据、代工安排顺，玩家把一架逼真托付给你，酷炫就从一次专业沟通开始。