画材店的客户，是美术生、绘画爱好者和美术培训机构：问有什么画材、怎么收费、有批发吗、有推荐吗。画材是“把一纸创作都备得趁手”的艺术工具，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。颜料/画笔/画布、素描/速写工具、水彩/油画/国画耗材、画架/画板/调色盘、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含配件）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

批发与售后要交代。到店/线上下单流程、色号/规格查询说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和用途下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对画材店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。画材推得准、价格有依据、批发安排顺，创作者把一纸绚烂托付给你，灵感就从一次专业沟通开始。