化妆品店的客户，是年轻女性、护肤人群和送礼买家：问有什么产品、怎么收费、能试用吗、有推荐吗。化妆品是“把一面气色都养得水润”的美丽装备，客户问得细，是因为“肤质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。护肤/彩妆/卸妆、洁面/精华/面霜、口红/粉底/眼影、男士/敏感肌系列、套装/礼盒/试用装，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按套装）、影响价格的因素（品牌、系列、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

试用与售后要交代。到店试用流程、肤质测试说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：肤质和预算下单前确认；涉及礼盒的，说明内容；价格以当日为准。

对化妆品店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。产品推得准、价格有依据、试用安排顺，顾客把一面水润托付给你，美丽就从一次专业沟通开始。