定制家具店的客户，是新房业主、改造家庭和办公客户：问能定什么、怎么收费、能测量吗、工期多久。定制家具是“把一屋空间都定得合身”的家居解决方案，客户问得细，是因为“方案和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。衣柜/橱柜/榻榻米、电视柜/书柜/鞋柜、全屋定制/局部改造、板材/五金说明、设计/安装服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按投影/按套餐）、影响价格的因素（板材、五金、是否含设计）、会员优惠说明，AI客服说明，引导测量。

测量与流程要交代。咨询→预约测量→设计→报价→下单→安装→验收的流程、工期说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：空间和预算测量前确认；涉及改动的，说明费用；价格以当日为准。

对定制家具店来说，AI客服就是“开量前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、工期安排顺，业主把一屋合身托付给你，称心就从一次专业沟通开始。