装修公司的客户，是新房业主、旧房翻新者和商户业主：问有什么方案、怎么收费、能报价吗、工期多久。装修是“把一屋空间都装得称心”的家居工程，客户问得细，是因为“方案和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。全包/半包/清包、家装/工装/局部改造、整屋设计/定制柜体、主材/辅材说明、施工/监理服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按套餐/按报价）、影响价格的因素（面积、风格、是否含主材）、会员优惠说明，AI客服说明，引导报价。

报价与流程要交代。咨询→量房→出方案→报价→签约→施工→验收的流程、工期说明、质保说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：面积和风格报价前确认；涉及增项的，说明费用；报价以当日为准。

对装修公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。方案推得准、收费有依据、工期安排顺，业主把一屋称心托付给你，美好就从一次专业沟通开始。