快递驿站的客户，是网购人群、寄件用户和周边商户：问能寄什么、怎么收费、能寄件吗、多久到。快递是“把一单托付都送得准时”的物流服务，客户问得细，是因为“时效和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。普通/加急快递、同城/跨省寄件、大件/冷链运输、代收/上门取件、打包/保价服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按重量/按距离）、影响价格的因素（时效、体积、是否含保价）、会员优惠说明，AI客服说明，引导寄件。

寄件与流程要交代。到站/上门寄件流程、打包/称重说明、时效查询、发票说明，AI客服按驿站政策说明。

落地要点：时效和物品寄件前确认；涉及保价的，说明费用；价格以当日为准。

对快递驿站来说，AI客服就是“开寄前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、时效安排顺，客户把一单托付托付给你，准时就从一次专业沟通开始。