礼品店的客户，是节日送礼者、商务客户和生日人群：问有什么礼品、怎么收费、能配送吗、能包装吗。礼品是“把一份心意都送得周到”的社交载体，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。礼盒/花束/饰品、文创/香薰/食品礼盒、企业定制/节日礼篮、贺卡/包装服务、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出场景，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（品类、包装、是否含贺卡）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、包装说明、配送范围/时效、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：场景和预算下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对礼品店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。礼品推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份心意托付给你，周到就从一次专业沟通开始。