眼科诊所的客户，是学生家长、上班族和中老年人群：问有什么项目、怎么收费、能挂号吗、要检查吗。眼科是“把一双眼眸都护得明亮”的专业诊疗，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。视力检查/验光配镜、近视防控/角膜塑形镜、干眼症/眼底检查、白内障/屈光手术咨询、医保咨询，按业务线整理；客户报出症状，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按项/按套餐/按手术）、影响价格的因素（项目、难度、是否含检查）、医保优惠说明，AI客服说明，引导挂号。

挂号与流程要交代。挂号→候诊→问诊→检查→诊断→复诊的流程、营业时段、医保说明、发票说明，AI客服按诊所政策说明。

落地要点：症状和项目就诊前确认；涉及检查的，说明必要性；价格以当日为准。

对眼科诊所来说，AI客服就是“开诊前的在线接待”。项目推得准、收费有依据、排期安排顺，患者把一双眼眸托付给你，清晰就从一次专业沟通开始。