琴行的客户，是学琴家庭、音乐爱好者和培训机构：问有什么乐器、怎么收费、有批发吗、能试奏吗。乐器是“把一曲旋律都弹得动人”的音乐伙伴，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。钢琴/电钢琴/电子琴、吉他/尤克里里/小提琴、古筝/二胡/笛箫、配件/教材/调音、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按把/按批发）、影响价格的因素（品牌、型号、是否含配件）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、调音/保养说明、质保/维修说明、试奏说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和型号下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对琴行来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。乐器推得准、价格有依据、售后安排顺，乐友把一曲旋律托付给你，动人就从一次专业沟通开始。