药店的客户，是家庭用户、慢病老人和应急购药人群：问有什么药、多少钱、能配送吗、怎么服用。药品是“把一剂健康都配得妥当”的日常刚需，客户问得细，是因为“功效和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。感冒/肠胃/退烧药、慢病处方药/保健品、外用药/医疗器械、母婴/家用常备、医保咨询，按品类线整理；客户报出症状，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按盒/按疗程/按处方）、影响价格的因素（品类、规格、是否含医保）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与用药要交代。配送流程、配送范围/时效、用药须知、处方药说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：症状和规格下单前确认；涉及处方的，说明要求；价格以当日为准。

对药店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。药品推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一剂健康托付给你，放心就从一次专业沟通开始。