金店的客户，是婚嫁人群、送礼买家和收藏客：问有什么款式、怎么收费、能定制吗、能保值吗。珠宝是“把一程心意都戴得珍贵”的贵重饰品，客户问得细，是因为“款式和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。黄金/钻石/翡翠、项链/戒指/手镯、情侣/婚嫁系列、定制/以旧换新、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按克/按件/按定制）、影响价格的因素（材质、工艺、是否含工费）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

定制与售后要交代。定制流程、刻字/改圈说明、保养/回收说明、鉴定证书、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：款式和预算下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对金店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。款式推得准、价格有依据、定制安排顺，顾客把一程心意托付给你，珍贵就从一次专业沟通开始。