酒类专卖店的客户，是宴请人群、礼品买家和餐饮商户：问有什么酒、怎么收费、有批发吗、能配送吗。酒类是“把一席欢聚都斟得尽兴”的餐桌主角，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。白酒/红酒/洋酒、啤酒/黄酒/果酒、礼盒装/单瓶装、餐饮/婚宴供应、批发/团购优惠，按品类线整理；客户报出场景，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按箱/按批发）、影响价格的因素（品牌、年份、是否含包装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和场景下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对酒类专卖店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。酒品推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一席欢聚托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。