宠物医院的客户，是宠物主和爱宠家庭：问有什么科室、怎么收费、能预约吗、要看什么症状。宠物医疗是“把一宠健康都护得周全”的专业诊疗，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。内科/外科/皮肤科、疫苗接种/驱虫、体检/影像检查、住院/手术服务、药品/处方粮供应，按业务线整理；客户报出症状，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按项/按套餐/按住院）、影响价格的因素（项目、宠物体型、是否含检查）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到院→挂号→问诊→检查→治疗的流程、营业时段、急诊说明、发票说明，AI客服按医院政策说明。

落地要点：症状和项目就诊前确认；涉及检查的，说明必要性；价格以当日为准。

对宠物医院来说，AI客服就是“开诊前的在线接待”。科室推得准、收费有依据、排期安排顺，宠主把一宠健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。