咖啡店的客户，是上班族、学生和白领人群：问有什么咖啡、多少钱一杯、能外卖吗、能拉花吗。咖啡是“一杯现磨提神的日常陪伴”，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把菜单讲清楚。美式/拿铁/卡布奇诺、冷萃/手冲/特调、甜品/轻食搭配、豆子/挂耳零售、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按套餐/按会员）、影响价格的因素（品类、杯型、是否含轻食）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点单与流程要交代。到店/外卖点单流程、出杯时长说明、口味说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和杯型下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以门店当日为准。

对咖啡店来说，AI客服就是“开磨前的在线接待”。咖啡推得准、价格有依据、出杯安排顺，顾客把一杯醇香托付给你，满足就从一次专业沟通开始。