美发店的客户，是上班族、学生和注重形象的人群：问有什么服务、怎么收费、能预约吗、要等多久。美发是“把一头造型都剪得称心”的形象服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。剪发/烫发/染发、护理/头皮清洁、发型定制/接发、会员卡/套餐、亲子/老人服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（发型师、项目、是否含护理）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店→洗头→设计→剪烫→造型→离店的流程、营业时段、排队说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：项目和发型师预约前确认；涉及套餐的，说明内容；价格以当日为准。

对美发店来说，AI客服就是“开剪前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、排期安排顺，顾客把一头造型托付给你，帅气就从一次专业沟通开始。