粥铺的客户，是上班族、学生和养生食客：问有什么粥、多少钱一碗、能加料吗、能外卖吗。粥是“一碗慢熬温润的日常暖胃”，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把菜品讲清楚。白粥/皮蛋瘦肉粥/艇仔粥、海鲜粥/砂锅粥/杂粮粥、加料/小菜搭配、点心/饮品选项、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按碗/按锅/按套餐）、影响价格的因素（品类、份量、是否含小菜）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、现熬时长说明、口味说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和加料下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以门店当日为准。

对粥铺来说，AI客服就是“开煮前的在线接待”。粥品推得准、价格有依据、出餐安排顺，食客把一碗温润托付给你，满足就从一次专业沟通开始。