电动车店的客户，是通勤族、配送骑手和家庭购车人群：问有什么车型、怎么收费、能上牌吗、能配送吗。电动车是“把一程通勤都跑得省心”的代步工具，客户问得细，是因为“车型和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。电动自行车/电摩/电动三轮、铅酸/锂电车型、头盔/雨衣/配件、旧车置换、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按辆/按套餐/按批发）、影响价格的因素（品牌、电池、是否含配件）、置换/优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、上牌/上险说明、质保/维修说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和续航下单前确认；涉及置换的，说明政策；价格以当日为准。

对电动车店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。车型推得准、价格有依据、售后安排顺，车主把一程通勤托付给你，省心就从一次专业沟通开始。