帽子店的客户，是时尚人群、户外爱好者和礼品采购：问有什么帽子、怎么收费、有尺码吗、能配送吗。帽子是“把一顶风格都戴得刚刚好”的日常配饰，客户问得细，是因为“款式和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。棒球帽/鸭舌帽、渔夫帽/贝雷帽/礼帽、防晒帽/骑行帽、儿童/亲子系列、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按顶/按套/按批发）、影响价格的因素（款式、材质、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、洗涤说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：头围和款式下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对帽子店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。帽子推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一顶风格托付给你，好看就从一次专业沟通开始。