奶茶店的客户，是年轻人、学生和上班族：问有什么奶茶、多少钱一杯、能调甜度吗、能外卖吗。奶茶是“把一杯快乐都调得刚刚好”的日常饮品，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。原味/珍珠奶茶、果茶/柠檬茶/奶盖茶、冰热/甜度/加料选项、小食搭配、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按套餐/按加料）、影响价格的因素（品类、份量、是否含加料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、现做时长说明、规格说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：甜度和加料下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以门店当日为准。

对奶茶店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。奶茶推得准、价格有依据、出餐安排顺，顾客把一杯快乐托付给你，满足就从一次专业沟通开始。