多肉植物店的客户，是绿植爱好者、上班族和送礼人群：问有什么多肉、怎么收费、好养吗、能配送吗。多肉植物是“把一盆萌趣都养得省心”的桌面绿植，客户问得细，是因为“品种和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。景天/十二卷/番杏科多肉、单盆/组合盆栽、花盆/土/工具配件、礼品装/办公绿植、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按盆/按组/按批发）、影响价格的因素（品种、大小、是否含盆）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、养护说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对多肉植物店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。多肉推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一盆萌趣托付给你，治愈就从一次专业沟通开始。