五谷杂粮店的客户，是家庭客、养生人群和食堂采购：问有什么杂粮、怎么收费、新鲜吗、能配送吗。五谷杂粮是“把一餐的营养都配得均衡”的日常主食，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。大米/小米/黑米、红豆/绿豆/黄豆、燕麦/薏米/荞麦、杂粮礼盒/现磨粉、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按袋/按礼盒）、影响价格的因素（品类、产地、包装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对五谷杂粮店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。杂粮推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一餐营养托付给你，健康就从一次专业沟通开始。