手机维修店的客户，是上班族、学生和所有手机用户：问修什么、怎么收费、能预约吗、多久能修好。手机维修是“把一部手机都修得妥帖”的日常服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。屏幕/电池/主板维修、进水/摔坏检测、贴膜/清灰/数据迁移、以旧换新、上门/邮寄维修，按业务线整理；客户报出问题，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（机型、故障、是否含配件）、工时说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店→检测→报价→维修→取机→离店的流程、营业时段、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：机型和故障预约前确认；涉及配件的，说明报价；价格以当日为准。

对手机维修店来说，AI客服就是“开修前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、排期安排顺，用户把一部手机托付给你，省心就从一次专业沟通开始。