洗衣店的客户，是上班族、家庭客和酒店布草采购：问有什么服务、怎么收费、能上门取件吗、多久能洗好。洗衣是“把一件衣物都洗得干净”的日常服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。干洗/水洗/精洗、羽绒服/西装/皮草护理、洗鞋/地毯/窗帘清洗、会员卡/套餐、上门取送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按袋/按套餐）、影响价格的因素（品类、材质、是否含护理）、会员优惠说明，AI客服说明，引导下单。

取件与流程要交代。下单→取件→洗涤→送回→验收的流程、取送范围/时效、护理说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及护理的，说明项目；价格以当日为准。

对洗衣店来说，AI客服就是“开洗前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、取送安排顺，客户把一件整洁托付给你，省事就从一次专业沟通开始。