美容院的客户，是注重肌肤护理的女性、上班族和会员：问有什么项目、怎么收费、能预约吗、适合什么肤质。美容是“把一颜状态都养得透亮”的专业护理，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。面部护理/深层清洁、补水/抗衰/美白项目、身体护理/SPA、会员卡/疗程套餐、产品零售，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按疗程/按卡）、影响价格的因素（项目、肤质、是否含产品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。咨询→预约→到店→检测→护理→离店的流程、营业时段、肤质说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：项目和肤质预约前确认；涉及疗程的，说明次数；价格以当日为准。

对美容院来说，AI客服就是“开护理前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、排期安排顺，顾客把一颜透亮托付给你，焕彩就从一次专业沟通开始。