披萨店的客户，是家庭客、学生和聚会人群：问有什么披萨、怎么收费、能预订吗、能定制吗。披萨是“一张热气腾腾的分享主食”，客户问得细，是因为“口味和价格都想权衡”。

AI客服要把菜品讲清楚。经典/海鲜/培根披萨、芝心/薄脆/榴莲披萨、小食/沙拉搭配、饮品选项、套餐组合，按品类线整理；客户报出人数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按张/按套餐/按定制）、影响价格的因素（尺寸、口味、是否含小食）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预订。

预订与流程要交代。电话/线上预订→到店→点单→上菜→用餐的流程、现烤时长说明、营业时段、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和口味下单前确认；涉及定制的，说明配料；价格以当日为准。

对披萨店来说，AI客服就是“开烤前的在线接待”。披萨推得准、价格有依据、出餐安排顺，食客把一张热乎托付给你，满足就从一次专业沟通开始。