家电维修店的客户，是家庭用户和个体商户：问能修什么、怎么收费、能上门吗、要多久。家电维修是“把一台故障都修得放心”的便民服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。空调/冰箱/洗衣机维修、电视/热水器/厨电维修、家电清洗/保养、上门/到店服务、以旧换新咨询，按业务线整理；客户报出故障，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项/按上门）、影响价格的因素（机型、故障、是否含配件）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→上门/到店→检测→报价→维修→验收的流程、服务时段、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：故障和机型预约前确认；涉及配件的，说明费用；价格以当日为准。

对家电维修店来说，AI客服就是“开修前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、上门安排顺，客户把一台故障托付给你，放心就从一次专业沟通开始。