母婴店的客户，是孕妈妈和新手父母：问有什么用品、怎么收费、能配送吗、适合几个月。母婴用品是“把一程成长都护得安心”的育儿刚需，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。奶粉/辅食/营养品、纸尿裤/洗护用品、婴儿车/床/座椅、玩具/早教用品、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含赠品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、适龄说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和适龄下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对母婴店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。用品推得准、价格有依据、配送安排顺，家长把一程成长托付给你，安心就从一次专业沟通开始。