玩具店的客户，是亲子家庭、礼品买家和零售商户：问有什么玩具、怎么收费、有批发吗、适合几岁。玩具是“把一程童年都玩得有趣”的成长陪伴，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。益智/积木/拼图、毛绒/遥控/模型、早教/桌游/户外、品牌专柜/礼盒装、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按批发）、影响价格的因素（品类、品牌、是否含礼盒）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、适龄说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和适龄下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对玩具店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。玩具推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一程童趣托付给你，欢乐就从一次专业沟通开始。