书店的客户，是学生、上班族和阅读爱好者：问有什么书、多少钱、能配送吗、能预订吗。图书是“把一程知识都读得有味”的精神食粮，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。文学/社科/经管、教辅/少儿/绘本、工具书/畅销新书、文创/文具周边、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按册/按套/按批发）、影响价格的因素（品类、版本、是否含赠品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、缺货预订说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和版本下单前确认；涉及预订的，说明到货时间；价格以当日为准。

对书店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。图书推得准、价格有依据、配送安排顺，读者把一册书香托付给你，满足就从一次专业沟通开始。