超市的客户，是家庭主妇、上班族和周边居民：问有什么商品、多少钱、能外卖吗、有特价吗。生鲜百货是“把一家三餐都备得丰盛”的日常补给，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。生鲜果蔬/肉禽蛋奶、粮油调味/零食饮料、日用百货/洗护、冷冻速食/半成品、会员特价，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按斤/按套餐）、影响价格的因素（品类、规格、是否含特价）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。到店/外卖购物流程、配送范围/时效、缺货说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和规格下单前确认；涉及特价的，说明时效；价格以门店当日为准。

对超市来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。商品推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一家丰盛托付给你，新鲜就从一次专业沟通开始。