电器店的客户，是家庭用户、新装业主和单位采购：问有什么电器、怎么收费、能配送吗、能安装吗。电器是“把一屋生活都备得舒心”的家用装备，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。空调/冰箱/洗衣机、电视/厨电/热水器、小家电/生活电器、以旧换新/延保、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套/按批发）、影响价格的因素（品牌、型号、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、安装/调试说明、质保/维修说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和型号下单前确认；涉及安装的，说明费用；价格以当日为准。

对电器店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。电器推得准、价格有依据、安装安排顺，顾客把一屋舒心托付给你，省心就从一次专业沟通开始。