汽车4S店的客户，是购车家庭、新手司机和置换车主：问有什么车型、怎么收费、能试驾吗、能贷款吗。汽车是“把一程出行都驾得安心”的大件消费，客户问得细，是因为“车型和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。轿车/SUV/MPV、新能源/燃油车、金融贷款/置换服务、试驾/提车流程、售后保养/延保，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐/按贷款）、影响价格的因素（车型、配置、是否含上牌）、会员优惠说明，AI客服说明，引导试驾。

试驾与流程要交代。咨询→预约→试驾→谈价→签约→提车的流程、营业时段、手续说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和预算试驾前确认；涉及贷款的，说明方案；价格以当日为准。

对汽车4S店来说，AI客服就是“开驾前的在线接待”。车型推得准、价格有依据、试驾安排顺，车主把一程出行托付给你，安心就从一次专业沟通开始。