加油站的客户，是车主、司机和物流车队：问有什么油品、怎么收费、能充值吗、有优惠吗。加油是“把一箱出行都备得满满”的日常刚需，客户问得细，是因为“油品和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。92/95/98号汽油、柴油/润滑油、便利店/洗车服务、会员卡/充值优惠、车队/企业合作，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按升/按卡/按套餐）、影响价格的因素（油品、地区、是否含优惠）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

充值与流程要交代。到站加油流程、充值流程、发票说明、优惠活动说明，AI客服按油站政策说明。

落地要点：油品和金额确认；涉及充值的，说明到账时间；价格以当日为准。

对加油站来说，AI客服就是“开泵前的在线接待”。油品推得准、价格有依据、充值安排顺，车主把一箱满油托付给你，畅行就从一次专业沟通开始。