精品店的客户，是白领人群、收藏爱好者和送礼买家：问有什么好物、怎么收费、能定制吗、有包装吗。精品是“把一件雅趣都摆得讲究”的品质之选，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。饰品/香薰/摆件、文具/皮具/杯具、文创/手作/限量款、企业定制/礼盒服务、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按定制）、影响价格的因素（品类、工艺、是否含包装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

定制与售后要交代。定制流程、刻字/印标说明、包装说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和预算下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对精品店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。好物推得准、价格有依据、定制安排顺，顾客把一件雅趣托付给你，讲究就从一次专业沟通开始。