搬家公司的客户，是租房族、购房业主和办公搬迁人群：问能搬什么、怎么收费、能报价吗、要多久。搬家是“把一程家当都搬得稳妥”的物流服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。居民搬家/办公室搬迁、家具拆装/物品打包、长途搬家/仓储服务、贵重物品搬运、搬后整理，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按车/按趟/按套餐）、影响价格的因素（距离、楼层、是否含拆装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导报价。

预约与流程要交代。咨询→预约→上门评估→报价→搬迁→验收的流程、服务时段、车辆说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：物品和楼层预约前确认；涉及拆装的，说明费用；报价以当日为准。

对搬家公司来说，AI客服就是“开搬前的在线接待”。项目推得准、收费有依据、排期安排顺，客户把一程家当托付给你，稳妥就从一次专业沟通开始。