二手车行的客户，是预算购车者、新手司机和换车车主：问有什么车源、怎么收费、能置换吗、车况如何。二手车是“把一程出行都买得划算”的高性价比之选，客户问得细，是因为“车况和价格都想权衡”。

AI客服要把车源讲清楚。轿车/SUV/MPV车源、热门/经济/豪华车型、车龄/里程分类、检测报告/质保服务、置换/按揭方案，按车源线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐/按按揭）、影响价格的因素（车型、车况、是否含过户）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

置换与流程要交代。咨询→看车→试驾→谈价→过户的流程、检测说明、过户手续、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和车况下单前确认；涉及置换的，说明评估；价格以当日为准。

对二手车行来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。车源推得准、价格有依据、过户安排顺，车主把一程划算托付给你，放心就从一次专业沟通开始。