古玩店的客户，是收藏爱好者、鉴宝人士和送礼买家：问有什么藏品、怎么收费、能鉴定吗、有证书吗。古玩是“把一物沉淀都藏得深远”的文化收藏，客户问得细，是因为“真伪和价格都想权衡”。

AI客服要把藏品讲清楚。瓷器/玉器/书画、铜器/木器/杂项、钱币/邮票/旧书、鉴定/评估服务、代购/寄售服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按评估）、影响价格的因素（年代、品相、是否含证书）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

鉴定与流程要交代。到店看样流程、鉴定/评估说明、证书说明、寄售/回购说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：藏品和预算下单前确认；涉及鉴定的，说明费用；价格以当日为准。

对古玩店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。藏品推得准、价格有依据、鉴定安排顺，藏家把一物深远托付给你，真味就从一次专业沟通开始。