银饰店的客户，是年轻女性、送礼人群和饰品爱好者：问有什么款式、怎么收费、能换新吗、能保养吗。银饰是“把一件灵动都戴得清爽”的时尚饰品，客户问得细，是因为“款式和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。项链/手链/耳饰、戒指/吊坠/胸针、素银/镶嵌/镀金款、定制/刻字服务、以旧换新/清洗保养，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按克/按套装）、影响价格的因素（款式、工艺、是否含镶嵌）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

换新与售后要交代。到店/线上下单流程、以旧换新说明、清洗保养说明、质保/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：款式和用途下单前确认；涉及换新的，说明规则；价格以当日为准。

对银饰店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。款式推得准、价格有依据、换新安排顺，顾客把一件灵动托付给你，清爽就从一次专业沟通开始。